Cumartesi günü saat 14.00’de 257 yolcu ve 13 mürettebat üyesi ile Los Angeles Uluslararası Havalimanı’ndan (LAX) Los Angeles Uluslararası Havalimanı’ndan (LAX) 198 uçuşları yaklaşık iki saatlik uçuştan sonra San Francisco’ya hitap etti.
United Airlines bir beyanda şunları söyledi: “Sürücülerden birinin onunla pasaportu yoktu. Müşterilerimizin şikayetini çözmek için yeni bir ekip düzenledik ve aynı akşamın varış noktalarına teslim ettik. Yemek kuponları ve tazminat yolculara sağlandı”.
Gerçekleştirilen yeni mürettebat yerel saatle saat 9.00’da çıktı ve yaklaşık altı saatlik bir gecikmeyle Şangay’a ulaştı.
Reaktif Yolcular
Uçaktaki Çinli yolculardan biri olan Yang Shuhan, pilotun çok kızgın bir tonla bir reklam yaptığını ve pasaportumu unuttuğumu söyledi. “
Uçak San Francisco’ya indikten sonra Yang, bu parayı havaalanındaki bir Japon restoranında geçirdiğini söyledi. Ayrıca United web sitesinde tazminat talep ettiğini ve 14 iş günü içinde yanıt alacak bilgileri aldığını açıkladı.
Gecikme nedeniyle Pazartesi günü iş planladığını teyit ederek yolcu, pilotun dürüstlüğünü takdir ettiğini, ancak bazı yolcuların bu durum karşısında “kızgın” ve “kafası karıştığını” söyledi. Bir kişi işyerinde nasıl böyle bir iş çıkarabilir? “İfadelerin kullanımı sırasında paylaşım 10 binden fazla beğeni aldı.
Uzmanlar: “Kabul edilemez bir hata”
Singapur’a dayanan bir havacılık danışmanlık firması olan Entau Analytics’in kurucusu Shukor Yusof, kazayı “United adına utanç” olarak kabul etti.
Yusof, “Bu hata bu büyüklükteki küresel bir havayolu için kabul edilemez. Disiplin eksikliği gösteriyor.” Dedi.
Kazanın United için büyük bir maliyet yaratabileceğinin altını çizerek, havacılık uzmanı şunları söyledi: “Dönüş sırasında tahliye edilen yakıt, yolculara tazminat ve operasyonel kesintiler göz önüne alındığında, bu dikkatsizlik pahalı hava şirketine mal olabilir”.